這個(gè)冬日，體育精神閃耀灣區(qū)。賽場(chǎng)內(nèi)外，拼搏與汗水詮釋著生命的能量，城市之中，人文關(guān)懷亦融入每處細(xì)節(jié)。廣發(fā)銀行始終秉承“金融為民”初心，在濃厚的體育氛圍感召下，持續(xù)傳遞“金融+體育”的活力，通過(guò)全方位的無(wú)障礙服務(wù)體系建設(shè)，致力讓每一位客戶——無(wú)論年齡、無(wú)論身體條件——都能暢享便捷、安全、溫暖的金融服務(wù)，讓“無(wú)礙”更有愛(ài)。
營(yíng)造無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境，于細(xì)節(jié)處彰顯金融溫度
我國(guó)殘疾人總數(shù)超過(guò)8500萬(wàn)。為助力特殊群體平等、便利、安心享受金融服務(wù)，廣發(fā)銀行在全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)全面推行“無(wú)障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，從網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施著手，細(xì)致入微，真情守護(hù)。
各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置無(wú)障礙通道、專(zhuān)用停車(chē)位，廳堂配備輪椅、拐杖、應(yīng)急呼叫按鈕等，切實(shí)打破物理隔閡。
服務(wù)窗口配備盲文密碼鍵盤(pán)、助盲識(shí)幣簽名卡、語(yǔ)音點(diǎn)鈔機(jī)等輔助工具，助力視障客戶順暢辦理業(yè)務(wù)。
持續(xù)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)手語(yǔ)服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展廳堂人員“手語(yǔ)每日一練”活動(dòng)，為聽(tīng)障、語(yǔ)障人士提供“零距離”溝通體驗(yàn)，讓“無(wú)聲”的訴求得到積極回應(yīng)。
在深圳分行，面對(duì)一名香港聾啞客戶因吞卡而焦急萬(wàn)分的情況，柜面經(jīng)理拿出手機(jī)備忘錄，通過(guò)打字、翻譯軟件輔助的方式，耐心與客戶交流，一步步消除了客戶的焦慮，順利解決問(wèn)題。
服務(wù)走出廳堂，讓溫暖直抵心間
針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘障人士等群體，廣發(fā)銀行始終主動(dòng)向前一步，打破服務(wù)時(shí)空界限，讓金融關(guān)懷走進(jìn)家門(mén)、深入社區(qū)。
服務(wù)上門(mén)，貼心守護(hù)。組建專(zhuān)業(yè)移動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將柜臺(tái)延伸至醫(yī)院病床和客戶家中，為特殊情況下無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的客戶提供賬戶管理、社?？ㄞk理等基礎(chǔ)金融服務(wù)，化解出行難題。
走進(jìn)社區(qū)，長(zhǎng)效陪伴。密切關(guān)注老年及行動(dòng)不便居民的金融需求，定期開(kāi)展社區(qū)公益服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理第三代社保卡補(bǔ)換、激活業(yè)務(wù)，耐心指導(dǎo)老年人使用電子支付，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。
在江門(mén)、中山等地分行，廣發(fā)銀行工作人員主動(dòng)走進(jìn)福利院、長(zhǎng)者家中，為長(zhǎng)期臥床的老人現(xiàn)場(chǎng)辦理灣區(qū)社保一卡通，同步開(kāi)展反詐宣傳，讓適老服務(wù)既有速度，更有溫度。
跨越語(yǔ)言與文化，傳遞灣區(qū)溫度
隨著國(guó)際體育文化交流日益密切，廣發(fā)銀行也以專(zhuān)業(yè)與溫情，為外籍人士提供順暢、溫暖的金融服務(wù)體驗(yàn)。
在東莞分行，一位塞爾維亞足球運(yùn)動(dòng)員需要兌換港幣。工作人員全程陪同，借助智能翻譯軟件高效溝通，業(yè)務(wù)辦理順暢快捷。在佛山、江門(mén)等地網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)來(lái)自烏茲別克斯坦、北馬其頓等多國(guó)的游客，員工不僅提供流暢英語(yǔ)服務(wù)，還貼心準(zhǔn)備中文圖解，熱情介紹本地風(fēng)情，以“金融溫度”消除“語(yǔ)言溫差”。
公益持續(xù)行動(dòng)，共筑美好生活
廣發(fā)銀行將服務(wù)半徑從網(wǎng)點(diǎn)向社會(huì)延伸，通過(guò)多元公益行動(dòng)，傳遞金融知識(shí)，踐行社會(huì)責(zé)任。
舉辦金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，走進(jìn)康復(fù)機(jī)構(gòu)、庇護(hù)工場(chǎng)等，舉辦金融講座、反詐課堂互動(dòng)趣味游戲等方式，提升特殊群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
組織志愿者積極參與關(guān)愛(ài)自閉癥兒童等公益行動(dòng)，通過(guò)共繪長(zhǎng)卷、手作體驗(yàn)等藝術(shù)互動(dòng)，傳遞“愛(ài)與藝術(shù)皆無(wú)界”的信念。一次次金融科普、一場(chǎng)場(chǎng)暖心陪伴，廣發(fā)人以真誠(chéng)搭建“心橋”，讓金融的溫度觸手可及。
在深圳光明區(qū)，深圳分行志愿者主動(dòng)協(xié)助維護(hù)賽場(chǎng)周邊秩序、為觀眾指引路線；在佛山，分行將反詐宣傳與跳繩接力等趣味運(yùn)動(dòng)結(jié)合，讓知識(shí)在互動(dòng)中深入人心；在惠州，各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展健康義診、“小小銀行家”等微沙龍，讓等待變?yōu)槭斋@。
未來(lái)，廣發(fā)銀行將繼續(xù)深化無(wú)障礙服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展公益內(nèi)涵，以專(zhuān)業(yè)回應(yīng)每一份信任，以愛(ài)心守護(hù)每一份期待。我們?cè)概c您并肩同行，在每一個(gè)平凡的日子里，共同筑就更包容、美好的生活。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
